美妆头条

全球美妆产业新媒体

立即打开

市场监管总局指导免税行业健康有序发展

转载国家市监局

2023-01-06 15:04

333人看过

摘要 | 促进消费恢复。

 

近年来,我国免税行业快速发展,顺应了人民群众日益增长的美好消费需要。同时,随着免税品经营从线下向线上延伸,一些免税企业对法律政策的理解尚不到位,关于免税品网购“退货难”“退款难”等问题的消费者诉求开始增多。为落实中央经济工作会议“把恢复和扩大消费摆在优先位置”的要求,1月5日,市场监管总局对中国中免、海南免税、中免日上、中出服免税、中侨免税、王府井、深圳免税、珠海免税、海旅免税、海控免税10家免税企业开展行政指导。

 

会上,总局执法稽查局负责人指出,部分免税企业开展网上销售时格式条款不公平、信息披露不充分、售后服务不完善,容易误导消费者,排除和限制了消费者网购七日无理由退货、质量问题退货等权利,有损消费者合法权益,影响消费信心和预期,不利于免税行业健康发展。

 

网监司负责人指出,免税企业拟定格式条款时应当坚持公平原则,不得含有免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不公平不合理的内容。开展网上销售时要严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等规定,一是落实信息公示义务,全面真实准确及时披露商品信息,不得欺骗、误导消费者;二是完善平台规则协议,明确进入和退出平台、商品质量保障、消费者权益保护等方面的权利和义务;三是切实保障消费者权益,建立便捷、有效的投诉举报线上处理机制,及时处理消费者投诉举报。

 

执法稽查局负责人强调,免税企业向境内消费者销售已进口的商品,适用境内法律,应当遵守《消费者权益保护法》各项规定,“免税不免责”。一是严格履行网购七日无理由退货义务,不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,对法定不适用无理由退货的商品应当显著标识和供消费者确认。二是全面履行质量担保责任。除法律另有规定外,商品有质量问题的,消费者可在七日内主张退货,七日后主张换货、修理等,不得设置额外门槛和条件。三是完善商品信息披露。对免税品和非免税品要区分不同销售页面、明确标识商品类别、规范明码标价,不得打着“免税”旗号误导消费者购买非免税品。四是落实消费维权主体责任。畅通拓宽售后渠道,提升服务质量,提高解决效率,积极配合市场监管部门处理投诉举报,促使更多消费纠纷化解在源头。

 

满足人民的美好消费需要,是扩大国内需求、加快构建新发展格局的关键环节。保护消费者权益就是保护消费能力和市场内生动力。市场监管总局将一如既往支持免税行业健康有序发展,指导企业改善消费条件、创新消费场景,促进消费恢复扩大,服务推动高质量发展和保障高品质生活。

文本经授权发布,不代表美妆头条立场,如若转载请联系原作者。若对文本内容有疑议,点击投诉举报。

最新评论

查看更多

优选品牌
更多

北极泉

谷雨

悠鲜

法兰琳卡

优选工厂
更多

天津尚美

彭氏集团

中通生化

环亚那比昂

优选服务商
更多

健安德

广州恒广

SUNKISS圣凯西

友源生物

优选品牌
进入>
优选工厂
进入>
企业服务
进入>
全球美妆产业新媒体
《美妆头条》是美妆头条传媒(广州)有限公司旗下专注化妆品行业内容资讯的新媒体平台,由新生代90后郑海波创立于2016年6月。2017年7月美妆头条获得天使轮融资,由行业专家张兵武领投,正式进入资本化运作。
展开

关于我们

寻求报道

我要入驻

联系我们

加入社群

关注公众号

商务合作联系电话:15920991530

邮箱:1453879133@qq.com

@美妆头条 粤ICP备15110395 粤公网安备 4401102000241号

X