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宣称拥有“最终解释权”,一店家被罚!

原创美妆头条-姚立凡

2023-05-26 11:27

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摘要 | 属无效条款。

 

“活动最终解释权归……所有”“……享有最终解释权”一些商家常将这些字样印在所派发的卡片、宣传单、宝贝详情页或者销售的礼品卡、优惠券、代金券、预付卡上。殊不知,这样的行为已涉嫌违法。

 

近日,据中国市场监管行政处罚文书网披露,秦皇岛卿颜健康管理咨询有限公司(下称“卿颜公司”)对某个美容项目说明中,使用了“最终解释权归该公司所有”的字样,被河北省秦皇岛市市场监督管理局依法处罚5000元。

 

01

宣称拥有“最终解释权”被罚

 

据行政处罚文书显示,今年1月9日,河北省秦皇岛市市场监督管理局经济技术开发区分局执法人员在巡查时发现,卿颜公司在开展经营活动中,对其提供的“XX至尊体验卡299元超值体验”美容项目进行说明时,使用了“最终解释权归该公司所有”等内容,决定依法对该公司进行处罚。

 

处罚书显示,该公司上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第(六)项的规定,属于侵害消费者权益的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定,参照《河北省市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》第十四条第(一)项、第十五条第(二)项的规定,采取的处罚类别为警告和罚款,责令当事人改正违法行为,警告并罚款5000元。

 

“这条是典型的‘霸王条款’,甚至已经发展成了行业惯例,在服务行业具有普遍性,其目的就是商家想在促销活动中拥有绝对的权利。”四川明炬律师事务所合伙人邢连告诉记者,根据民法典的规定,“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的格式条款无效。“最终解释权”条款就属于此类条款。

 

同时,邢连超提到,民法典第四百九十八条的规定,对格式条款有两种以上解释时,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。也就是说法律保护弱势一方的合法权益,不能任由格式合同提供者对条款进行任意解释。由于民法典对格式条款的解释规定属于强制性规定,即使当事人以合同约定的方式排除适用也属于无效。

 

值得注意的是,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条,除“最终解释权归本公司所有”之外,还有一些规定不得出现在格式条款、通知、声明、店堂告示中,否则也可能会被认定为侵犯消费者权益。

 

规定主要有:排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利。强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利等。

 

02

针对霸王条款

医疗美容有了合同示范文本

 

事实上,当前仍有不少商家开展促销时,使用“活动最终解释权归本店所有”等类似描述,因规定经营者单方享有解释权或者最终解释权而被处罚的商家在各个行业也并不少。

 

早在去年9月15日,中国消费者协会邀请中消协律师团律师,对消费者反映强烈的医疗美容领域五大不公平格式条款进行点评,美容院单方面规定对签订的协议有最终解释权就在其中。

 

 

除了“最终解释权”外,医疗美容领域还存在着像单方面约定预付卡(充值卡)有效期、单方约定医美手术费等一律不退、经营者通过设置严苛附加条件推卸自身责任、退款时按照商品和服务的原价抵扣费用等情形的霸王条款。

 

针对霸王条款,市场监管总局于2023年2月24日制定发布了《医疗美容消费服务合同(示范文本)》(以下简称《示范文本》),从行业特性和现有经营模式出发,对医疗美容服务项目的名称、效果、费用和双方权利义务责任等予以明确,为消费者维护自身合法权益、减少医美纠纷提供了解决方案。

 

 

广州某私营医院相关负责人告诉记者,目前医疗美容服务双方一般没有签订书面合同的习惯,容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题,为后期可能发生的纠纷埋下隐患,给消费者维权造成困难。《示范文本》发布有利于正向引导规范医疗美容机构服务行为,切实保护消费者合法权益。

 

值得关注的是,该示范文本特别设置了有关“医美冷静期”的条款,赋予消费者在冷静期内无责任解除合同、并要求全额退款的权利,消费者也有了“后悔权”。即在消费者与机构签署服务协议后,无论是采取何种付款方式,在未开展实质性的医美活动前,消费者都有“反悔”的权利。

 

上述负责人表示,示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款,鼓励机构将协商结果书面化,保证双方约定有据可查,从而避免因约定不明造成纠纷。另外,针对医疗美容行业的突出问题,示范文本明确了惩罚性赔偿条款,将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确,能对违法行为形成震慑。

 

随着行业进入“强监管”时代,而2023年正成为“规范医美”的关键一年。相关监管部门正以维护消费者生命健康为重点,加强对机构经营行为的规范,倡导理性消费,刹住行业乱象,推动行业持续、健康地发展。

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