近日，有消费者在人气社交平台小红书发帖称，自己买了Fan Beauty Diary美黎汎（以下简称：Fan Beauty）的海葡萄面膜，到货拆封后发现产品盒里装的其他品牌的低价面膜，对此遭遇该消费者直呼“好离谱”。

 

 

购买心仪的化妆品收到却“货不对版”，这究竟是怎么回事呢？

 

01

内里面膜被换

品牌深夜回应

 

先来回顾事件原委。5月11日，一名消费者发帖称，其在Fan Beauty家买的海葡萄面膜，到货拆封后发现产品盒里装的其他品牌的低价面膜，“搜了一下这个面膜压根不敢用”。随后网友连连发出“这个面膜也在品牌卖的面膜生产线里吗？有人知道这是啥情况不？”的疑问。

 

据悉，Fan Beauty Diary美黎汎成立于2018年，旗下拥有芍药系列、红毯彩妆、SPA⾯膜系列、专业个护系列等多条产品线，海葡萄系列是其王牌产品线之一。而用于调换的“低价面膜”，并不在Fan Beauty的生产线内。

 

 

经美妆头条记者在国家药品监督管理局查询，此次被消费者质疑的“海葡萄凝水保湿面膜”备案编号为“沪G妆网备字2024002087”，品牌主打功效宣称为“保湿”，在天猫官方旗舰店，该款面膜单盒建议零售价为138，目前已售出6万+盒。2023年双十一期间，“海葡萄凝水保湿面膜”的销量突破800万片，荣登抖in百大美力好物金榜。

 

 

而此次事件中某品牌的 “低价面膜”，根据国家药品监督管理局显示，该面膜的备案已于2022年4月6日被注销。目前，该品牌的淘宝旗舰店已无该产品在售，但仍有其他商家在售该面膜，其中最高销量仅为34单。此外，该面膜按照目前在售价单片折算后仅为1.86元每片，可谓是以低价产品上演了一出鱼目混珠的戏码。

 

 

对此消息，当天凌晨，范冰冰直接在该名消费者的帖子评论区回应：“之前就出现过类似事件，我们每次都有严肃处理，让工厂人员和售后部门按流程核查过，从未在专业线的生产过程中出现任何生产线混乱、装错、装乱货等问题”。

 

此外，在之前的处理过程中，品牌摸索出了一些骗子的诈骗手段，范冰冰留言中提到：“他们收到货后，把面膜盒里的单片面膜，自用或者单片9.9元售卖出去，再用廉价劣质的其他面膜做调换，有些甚至用相同克重的纸张充数，还购买了塑封机进行包膜塑封，再利用平台退换货机制退货退款，拿回购买产品的费用，这种确实属于非常处心积虑的诈骗行为”。

 

对于该名消费者的遭遇，范冰冰留言表示：“遇到类似情况，大家一定要去联系店铺客服和售后，同事们会给大家真诚的解决方案。同时，我们绝不姑息作假行为，法律部门也会动用相应的法律手段，抵制和严惩各种作假行为。后续也会更加严格要求相关部门，做好退换货产品的验收入仓工作，杜绝这种情况发生，甚至不排除进行全品类的包装升级。”

 

目前，该消费者已删除有关帖子。

 

对于该事件的详细进展，美妆头条记者联系了品牌方。Fan Beauty接受采访时表示，“后续经过了系统的调查、核实，再一次证明了这不是我们品牌及工厂生产线的某种失误，确确实实是有人恶意退货并掉包”，同时，品牌方也对消费者表达了歉意：“首先我们要向购买到被掉包物品的消费者说声对不起，很抱歉带来不愉快的购物体验。不论这件事因何而起，这都说明我们在货品包装、仓储管理、客户服务等方面还有很多提升的空间。我们要给信任品牌的BeautyFans一个交待，售后团队在第一时间已经联系了当事人进行退货退款的处理，并给到合理的补偿方案。”

 

针对此类事件情况，Fan Beauty品牌方提到并非个例，其“每月都会遇到十几甚至二三十起”，为避免被掉包的产品再次流入市场，品牌方表示：“会继续坚持退换货商品分仓处理，并加大退换货的质检力度，不惜一切代价拆包检查，更进一步完善质检流程。比如品牌目前已经在京东平台升级了退换货的验收入仓工作，会不惜损耗地针对所有退换货入仓产品统一进行拆盒检查，并对内容物细节做进一步筛查，以严格保障消费者的利益，品牌也可以通过这种方式锁定作案人以维护自己权益。”

 

02

假冒伪劣手段花样百出

品牌倍感无奈

 

其实，品牌遭遇被恶意换货的事情早已不是个例。早在2022年6月，就有淘宝美妆店博主在社交平台小红书上发帖控诉自己被恶意换货的遭遇。当时，该博主称，自己售出的“光言泥膜”被消费者退回，随后发现存在“假货放在真货的包装盒”被退回的情况。一年之后，该博主又发帖称自己被退回的六瓶“Br：lab速安精华液”全是“灌了水的精华”，不禁让人“血压飙升”。据悉，该美妆店已是拥有10万粉丝的6年老店，店铺综合体验评分高达4.8。

 

 

就在5月19日，另一淘宝海淘店主也在小红书平台发布“比白嫖更可怕的是产品被调包”的帖子，帖子中国际大牌的Dior的一款遮瑕蜜也被调包。

 

早在2021年，HBN也称遭到了恶意退款，“有人在我们官方店下单，然后在几个大促节点趁乱退回假货”，对于高仿真度的假货，品牌也是直呼防不胜防。

 

而除了上述提及品牌被“恶意换货”，其实在化妆品行业，假冒伪劣手段早已花样百出。

 

首先是“拿来主义”，往国际大牌和新锐国货品牌靠拢的抄袭风波不断。一个名为novo的国货彩妆品牌，就因产品外观屡屡抄袭国外大牌和部分国内品牌，正在被不少美妆博主“挂名声讨”，在novo之前，Bling、Holdlive、戈戈舞等品牌的部分产品，都曾因外观设计“神似”其他品牌，被美妆博主和消费者们吐槽过。而在身体护肤领域，也有美妆博主吐槽过一家名为“homecarefree”的淘宝旗舰店，店内的产品和c*ill more的产品设计高度相似。

 

 

其次是蹭流量，大打“擦边球”。如2021年，有消费者称自己网购到的海飞丝洗发水收到的确是“潘飘飞丝”牌洗发水；国货美妆品牌花西子也苦于“花露西子”、“花翡翠玉容西子”、“西美人”、“美西子”等高度重合的品牌名店铺，并将上述品牌名的不正当竞争行为提告至法院，在2022年12月得到法院的判决和支持，认定其他商家存在不正当竞争的行为。

 

再次是仿制小样的盛行。随着消费观念的改变，“小样经济”悄然盛行，小样化妆品也获得了部分消费者的青睐。不过“小样经济”火热，也暴露出不少弊端。化妆品小样不仅存在来源难以保证、真假掺和等问题，而且消费者维权难度大。

 

2024年3月，江苏省江阴市就查获一起案值百万余元的化妆品售假案，非法自制的化妆品“小样”汞含量超标4.3万倍，非法添加的成分及超标的数值都令人触目惊心。

 

最后，是以“拼货”之名，行售假之事。记者发现，要论化妆品售假渠道“哪家强”，电商平台拼多多首当其冲。早于2018年，中消协便通报拼多多存在售假行为，售假产品集中在化妆品、运动鞋、箱包等领域。在“拼团”的名义下，海蓝之谜在拼多多的售价相对于正品化妆品的价格差了几十甚至几百不等。此前，海蓝之谜等品牌曾发表声明称，拼多多上的产品未取得品牌方的授权。

 

对消费者而言，当“李逵”和“李鬼”真假辨别，极大可能会降低消费者对品牌的信任度，而对于品牌企业而言，若假冒伪劣商品横行不断透支品牌美誉度，最终会导致品牌走向末路。放眼整个行业，假冒伪劣产品的流通，也会极大扰乱市场的正常竞争秩序，还可能会导致“劣币驱逐良币”的现象出现。

 

03

品牌自救

打假势在必行

 

不过，即使不法分子猖獗，假冒伪劣手段花样百出，但各品牌们也没有就此“躺平摆烂”。而是爱惜羽毛，持续更新打假手段，维护品牌声誉。

 

调包产品内容物、抄袭产品包装设计、模仿品牌命名……针对不法分子日益升级的造假技术与手段，Fan Beauty在本次采访中强调：“我们的首要举措将着重于强化产品的防伪技术壁垒，包括但不限于采用专属定制塑封技术、升级外包装防伪码等措施。”

 

彩妆品牌INTO YOU与新锐品牌943等品牌都曾在公开平台发布关于产品的真假鉴别指南，在细节上给消费者更详细的识别攻略。

 

针对假货问题，毛戈平则选择全面上线溯源码机制，方便消费者可以快速查询产品真伪。毛戈平相关负责人曾表示：“一品一码一方面可以快速验证真伪；另一方面可以管理好销售路径，杜绝制假者利用废弃包装造假。”

 

而有的品牌则另辟蹊径，选择与消费者一同开展打假行动，如彩棠微信公众号同步上线了“假货举报”菜单栏，为发现售假行为的消费者提供官方举报通道。

 

 

当然，营造化妆品行业的清朗发展空间离不开政府的支持，花西子、Mistine蜜丝婷、摇滚动物园等品牌就主动联合各地公安机关、执法部门，开展了打假维权行动。2022年5月23日，Mistine蜜丝婷联合广州市公安局成功捣毁一侵权商铺仓库，涉案金额近200万余元。

 

与此同时，更多品牌愿意拿起法律的武器，维护自身的权益。如橘朵向江苏某地检察院提起公诉，把涉嫌制造及售卖假冒产品的多名犯罪嫌疑人告上法庭，HBN提起侵权诉讼近百起，此前，Fan Beauty就海葡萄凝水保湿面膜被抄袭的诉讼也已成功赢得了侵权赔偿，并且品牌表示：“将进一步完善品牌知识产权保护体系，对于市场上层出不穷的抄袭及假冒产品，坚决通过司法途径严厉追责，从法律层面追溯至生产源头，从根本上打击制假售假行径。”

 

诚然，加大打假维权力度，不仅能筑牢消费者权益的“防火墙”，还能提振企业对整个品牌、行业可持续健康发展的信心，进而为国货美妆营造出良好的发展环境。美妆头条也希望，在未来化妆品行业的打假链路更加完整，更多品牌敢于对假冒伪劣行为进行维权与追责。