近日，天猫、淘宝接连发布《关于取消天猫年费的意见征集》、关于《天猫商家基础软件服务费规则》的意见征集、优化“仅退款”策略三条电商运营调整，引发热议。

 

消息一出，不少商家议论纷纷。有人表示，此举可以赋能中小美妆商家打开天猫市场，并维护其权益。也有人认为，取消年费却增加了服务费，成本降下来后竞争是否会加剧。

 

天猫取消商家年费

为留住中小商家“壮士断腕”

 

天猫表示，为了帮助商家提高服务质量、扩大经营规模，提升商家经营能力，天猫将取消天猫平台年度软件服务年费（以下简称“年费”），从2024年9月1日起，取消天猫年费。

 

 

根据审议内容显示，天猫从2024年9月1日起，取消天猫平台年度软件服务年费，即天猫年费统一收取到2024年8月31日；并针对2024年1—8月的年费，提前结算返还符合条件商家的已缴年费。

 

 

据悉，此前天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。也就是说，全面取消年费后，9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时，对于1—8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫将全额返还年费。

 

有网友表示，根据数据显示，天猫2023年底有50万商家，每个店铺收 3-6万年费，按照最低3万计算，取消年费每年利润减少150亿元，显示出了天猫为留住中小美妆商家而“壮士断腕”的决心。

 

护肤品牌观梨创始人马浩哲向美妆头条记者表示，天猫取消年费确实是很不错的服务，可以进一步吸引更多商家涌入天猫。平台调整期间，对于小商家还是做好本分就好。

 

“天猫全面取消商家年费无疑是一项具有前瞻性的决策”，护肤品行业专家刘雅尼讲到，这一举措直接降低了商家的运营成本，特别是对于中小商家而言，无疑是一个巨大的福音。它有助于吸引更多商家入驻天猫平台，增加平台的商品种类和数量，为消费者提供更多选择。同时，商家可以将原本用于支付年费的资金投入到产品研发、市场推广等关键环节，进一步提升自身的竞争力和盈利能力。这对于整个电商市场的繁荣和发展都是非常有利的。

 

上海某彩妆品牌负责人也向美妆头条透露到，天猫此举无疑是降低开店成本，可见之前发生的“退店潮”对天猫影响不小。减免年费这一举措降低了入驻门槛，涌入的新商家会促使大家面临更加激烈的竞争环境，进一步压缩利润空间。

 

不过也有行业人士表示，618结束淘宝拉商家开闭门大会上，就提及到计划取消年费，并且调整了招商策略，重点收购抖品牌的快品牌。

 

收取0.6% 基础软件服务费

动作落后成最后一个电商平台

 

而在发布《关于取消天猫年费的意见征集》的同日，天猫还发布了关于《天猫商家基础软件服务费规则》的意见征集，该条规则也引起了讨论。

 

 

根据《天猫商家基础软件服务费规则》显示，近期天猫对平台营商规则开展梳理、调整，并参考行业普遍情况，收取与平台交易相关的商家基础软件服务费。淘天拟自2024年9月1日起，开始收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的 0.6%。

 

按照阿里巴巴的说法，此次收费主要是用来覆盖支付、ISV 独立软件供应商，以及云厂商等合作伙伴的软件服务成本。

 

 

对年确收成交金额小于等于12万的商家，天猫支持全额返还该年度商家已向天猫支付的商家基础软件服务费；对2024年9月1日至12月31日确收成交金额大于12万且小于等于100万的商家，天猫将向商家发放阿里妈妈优惠券，面额为该年度商家已支付的商家基础软件服务费的50%；对店铺主体为公益机构的商家，天猫不收取商家基础软件服务费；对2025年12月31日前确认收货的交易订单，天猫就部分类目商品的单一子订单向商家收取最高60元商家基础软件服务费。

 

有商家透露到，天猫虽取消年费，却增加了服务费，所以更像“换个名头”收费，毕竟这是实实在在的支出。

 

上述护肤品牌观梨创始人马浩哲认为，取消年费却增加了服务费，对于快速完成销售目标的商家不太友好。

 

也有美妆品牌向美妆头条透露到，天猫此举还相对人性化一些，是最晚开始收取基础软件服务费的电商平台，且只针对“交易成功” 的订单。小红书、拼多多、京东、抖音此前就已开始收取基础软件服务费。

 

美妆头条搜索发现，早在2018年，小红书就开始收取0.7%技术服务费，成为收费最早的平台。2020年，拼多多开始收取0.6%的基础技术服务费，退货退款也收取。2023年，京东和抖音分别收取0.6%交易服务费和0.6%技术服务费，并且上不封顶。

 

优化“仅退款”策略

为美妆商家“松绑”

 

与此同时，美妆头条还注意到，就在《关于取消天猫年费的意见征集》、关于《天猫商家基础软件服务费规则》的意见征集发布的前一日，淘宝还宣布关于“仅退款”优化的意见征集，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，将于8月9日正式实施。

 

 

具体措施包括：

 

第一，淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分24.8分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。

 

第二，淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

 

第三，淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

 

此消息一出，不少美妆商家向美妆头条表示，淘天终于不再“一刀切”，开始保护商家权益了。

 

美妆头条记者搜索发现，“仅退款”最初由拼多多在2021年推出，最初是为了方便消费者，但是随着时间的转移，这项权益开始变味，甚至出现了专门针对“仅退款”服务的“薅羊毛”攻略，不仅损害了商家的利益，也影响了电商平台的正常运营秩序。

 

在小红书平台，就有多个网友发帖表示，美妆店铺闭店，店家给出的原因是由于淘宝七天无理由机制导致从618开始一直在亏损，店铺要提防越来越多的白嫖。此外，也有网友晒出截图声称，遇到了羊毛漏洞，10元买某面膜，销量高达5万多，店铺直接宣布终止经营了，发通知说销售误操作。

 

 

不过近两年，多家中国主要电商平台宣布调整“仅退款”策略，抖音电商、淘宝、京东相继在关于售后问题的处理细则中，加入了关于“仅退款”的服务规定。

 

马浩哲就谈及到了同一日淘宝宣布将优化“仅退款”功能，他认为，仅退款对生鲜类的商家影响比较大，对于观梨来说其实还好，品牌本身复购率就比较高，所以没有什么实质性的影响。

 

刘雅尼也透露到，淘宝优化“仅退款”功能确实是从平台的角度在努力平衡消费者与商家之间的权益。通过减少平台对高分店铺的过度干预，鼓励双方自主协商解决问题，这不仅提高了售后处理的效率，也减少了因平台介入而产生的摩擦和误解。同时，将商家的体验分与售后处置权挂钩，作为一种有效的激励机制，促使商家不断提升服务质量和用户体验，从而赢得消费者的信任和好评。

 

对于美妆类目来说，仅退款无疑增加了不少品牌方的成本，从目前的平台政策来看， 更有利于让后续的消费者与品牌方，增加良好的交易关系降低羊毛党的存在。

 

“百花齐放”之下

从“抢蛋糕”到“切蛋糕”

 

近几年来，随着拼多多、抖音、小红书、快手等内容电商平台的崛起，淘天面临着前所未有的挑战。

 

在行业一味“卷低价”下，淘天的运营策略也开始发生转变。

 

比如，淘宝发布关于“仅退款”优化的意见征集，给予高评分商家更多自主权。隔天天猫同一日发布关于《天猫商家基础软件服务费规则》的意见征集和关于取消天猫年费的意见征集，都是淘天顺应大环境而做的改变，以期降低商家运营成本，应对市场竞争提升平台竞争力。

 

而淘天此举无疑是在对战抖音、快手等平台，更反映了当前电商行业的深刻变革。

 

因为今年5月，抖音电商推出下调保证金、一证开多店等多项政策。7月，抖音电商又推出一项新举措，将日用百货品类商家的技术服务费率下调至2%，来帮助商家降低经营成本，为用户提供更多物美价优的百货商品，多措并举扶持中小商家成长。今年《“抖音商城618好物节”消费数据报告》显示，平均每天有超150万个产业带中小商家在平台达成交易。此外，快手电商也推出某一类目商家佣金减免政策......

 

可见，面对激烈的“流量战”，各电商平台都在出招以争夺存量市场的同时，也在思考价格、品质和服务之间的关系，平衡消费者权益与商家利益。

 

电商进入中国的第25个年头，中国电商行业已进入到“百花齐放”阶段，不管是天猫、淘宝、京东、拼多多等综合电商，还是抖音、快手、视频号、小红书等内容电商，很明显从“抢蛋糕”的增量竞争，发展到“切蛋糕”的存量竞争。

 

而在电商行业日新月异的今天，多平台化已经形成基本格局，所以如何树立差异化优势才是平台需要考虑的问题。而淘天接连出台政策效果成效如何，还需子弹飞一会。