供应链大会 | 赵聪翀:未来是线上线下融合,这是整个零售时代的变迁_美妆头条  
供应链大会 | 赵聪翀:未来是线上线下融合,这是整个零售时代的变迁
来源:美妆头条    2019-09-05 10:57
摘要:数字智能技术促进美妆新零售变革

94-6日,由中国国际美博会(简称CIBE)主办,由品域美创和云南汉木森生物科技有限责任公司联合赞助支持,由广东省化妆品科学技术研究会、美业颜究院-原料达摩院、中国商务广告协会数字营销委员会(简称CAAC)协办,根号C和美妆头条新媒体战略合作的2019第七届绿色供应链大会将在广州琶洲会展中心8.1馆举行。


本届大会主题为“驱动新增长极”,分设“包装设计”、“市场及科研趋势”、“原料配方”三大专场。


 

CCE Group创始人&CEO赵聪翀在会议中发表了《数字智能技术促进美妆新零售变革》的演讲,以下为演讲内容:

 

今天分享的是数字时代下的美妆零售新机遇,我来自上海,去年我放了一些新的板块在新零售中。

    

第一个时代是流量运营时代,主要是以线下渠道和用户增长为主;第二个进入到电商时代;第三部分是微商时代,通过用户、社区运营帮助我们来做增长;第四,我们认为现在很多流行品牌,回归到线下,我们来跨界,然后线下零售的布局,我看很多国际品牌从原来的百货渠道到商超渠道到现在。未来是线上线下融合,部分是消费者体验,同时产品价值观如何议价,这是摆在面前的问题,这是整个零售时代的变迁。

    

零售有没有新旧,很多人说新零售,在我们看来零售是没有新旧,为什么这么说,你们看现在整个消费现象,90后成为消费支柱,我们看产品非常多,有限量、联名款、局部富人、钻研型消费、先锋个性等等,品牌如何帮助议价,能够增加卖好货。

    

我们正站在5GARVR、区块链、人工智能等等,我们怎么理解整个新零售的部分,我们先说零售心态是永远不会变的,它还在落在移动互联网、还是落在线下渠道。首先它从商业手段的更新迭代我们所在的渠道,通过这些方式来赋能这些形态,同时我们给到消费者的时候价值升级,所以它是流动的、升级的、多元的。

    

数字技术是趋势,当时停留在PC端,互联网现在移向了移动端。我们有很好的经验就是电商,我们看一下电商怎么做的,从消费者决策当中都是认知、考虑、转化、售后,每个渠道都有很多帮助消费者认知、考虑、转化、售后,我们有那么多工具。比如说天猫,通过各种方式,淘宝有很多内容优化、产品优化,消费者进入到天猫平台,进入到品牌旗舰店,再到浏览官方页面,然后联系客服,最后下单转化,这是非常精细化的流程。

 

原来在线下的时候,线下零售是消费心理学。现在线上达到什么水准,消费行为学,因为整个互联网知识的问题,没有那么多认知的误差,所以依靠行业经验、线下交流。因为改变了现状,消费者的历史行为来看,所以我们转变了消费心理学。

 

我们从这四个部分,我们先用技术来模拟刚刚说到的电商部分,消费者进入到店以后,有一个客流普及终端和项目识别,进店之后识别你,现在最流行的方法是人脸识别。我们在考虑当中有很多产品体验设备,有很多互动式。包括货架都是数字化改造的,改造之后你通过产品的数据分析,企业数据分析来了解未知消费者当中他是如何决策的。

 

再来看线上,消费者浏览你的宝贝页面,他有没有加入购物车的环节。转化过程当中我们可以通过线下助手,一些软性增值服务内容,通过你的销售人员来做转换,中间的交易数据分析、用户数据分析、导购分析,消费者跟你来沟通就是这当中,结账就是一个售后的过程,产生非常多的数据之后,从营销层来讲,会有MCN、门店运营、数字化运营、线下智能融合等等。

    

先说一个案例,我们先看丝芙兰怎么做的。这个案例当中我们用了非常简单的方式来吸引,我们就两点来看,这是我们最近上线的在帮丝芙兰做整个精华当中如何导流的部分。



 

我们做了一些人脸识别和人脸测试的模式来判断消费者适合什么方式,我们现在是让他们租一个店的小面积,通过售卖中样和小样的模式,最后帮助品牌在线上销售,在上海也有门店,第一个月销售中样和小样100万。它所有的设备都是来统计消费者喜欢的中样和小样。

       

我们做了一体机来帮助CS渠道的产品来售卖产品,通过瓶身的二维码来销售产品,消费者可以在咨询当中了解,打通了消费者无法跟品牌之间做很好信息的传达。

    

这样取得非常好的,这一次测试结果都能够在下一次测试结果当中看到你产品使用的感受。我们把网上的小红书、天猫的评论粘贴回来,这样就可以看到客户最真实的消费感受。

    

这些案例当中,这是消费者端,最终我们把消费者所有行为的数据全部收集在一起,所以我们获得很多数据,比如APP、社交、官网等等获取数据,今天我们可以做到所有渠道,包括线下零售、线上销售数据能够全部打通。

    

最后看一个案例,将线上线下一体化之后,在这当中我们仍需要消费者体验,货需要根据重构产品及配购模式来构建场景处理。


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