屈臣氏的碎嘴导购,终于把顾客都赶走了_美妆头条  
屈臣氏的碎嘴导购,终于把顾客都赶走了
来源:新周刊    2020-08-10 09:53
摘要:实体店留不住回头客的原因千千万,可对于屈臣氏而言,让人绕行的理由却有且只有一种——碎嘴导购,夺命推销。

2020年开局难中间也难,就连实体零售行业的巨头们都不太好过。

前不久,历史逾百年门店逾千家的连锁药妆品牌博姿(Boots)宣布:受疫情影响将有48家店铺被迫关闭,至少4000人面临裁员。

也差不多在同一时间,北京地区的多家万宁也传来了大规模撤店的消息。除了商品以骨折价清仓甩卖,就连打印机、保险柜等商家固定资产都贴上了出售标签。

有英国版屈臣氏之称的博姿,和曾经对标屈臣氏的万宁,相继迎来了它们美丽事业的至暗时刻。

同样主打一站式卖场的屈臣氏,却仍在开疆辟土。从2018年上半年的3377家门店,开到了2019年末的3947家,平均一天开家店的速度,足以让其他实体零售小伙伴柠檬成精。

然而门店越来越多的表象繁荣,掩盖不了单店营收逐年下降的事实和越刷越低的存在感。排队结账的盛况难再,对于看重购物体验的新世代而言:屈臣氏,早就不香了。

夺命推销,人人皆可社恐

实体店留不住回头客的原因千千万,可对于屈臣氏而言,让人绕行的理由却有且只有一种——碎嘴导购,夺命推销。

众所周知,一套标准的屈臣氏购物服务流程往往是这样展开的:

临到客户楼下才发现忘带口红的你,走进了一家窗明几净还散发着淡淡洗护用品清香的屈臣氏。此行你的目的只有一个:麻溜儿买支斩男色,补个妆,去甲方面前乘风破浪。

你安静如鸡径直走向彩妆区,没一会,她来了她来了,她带着一屋子的促销信息向你走来了。

是的,饥饿的导购小姐姐怎么会放过你这只落单的小肥羊,趁你分辨色号的空档,她猝不及防地开始了表演:“这个牌子的隔离和粉底也在做活动,同品牌两件八折三件七折哦,要不要拿给您试试?”

没等你婉拒,她便以迅雷不及掩耳之势掏出试用装,往你的手背上招呼试色。你告诉导购你不需要,换来的不是她转身离开,而是其他产品的轮番登场。

“今天洗护用品也有活动,原价488的洗发水沐浴露套装您250就能拥有。”

“这款面膜买一送一,特别适合您这种毛孔粗大爱长痘的油皮肤质。”

“我们有比您手上这款眼霜更好的产品,要是和上面那款面膜一起买还能享受折上折呢。”

哪怕你一直强调不需要,但和屈臣氏的店员交流,一级甲等的普通话都不好使。你无法拒绝她们的带货,就如社畜无法拒绝加班。

就当你拖着沉重的步子和购物筐子走到收银台,以为受虐结束想微笑着给自己点唱一首《解脱》时,迎接你的第一声问候,却是那句足以让社会人瑟瑟发抖的:“办卡吗?”

“首次办理我们的会员只需卡费25元,不需额外充值。办理会员后今天这单就能直接减免20元啦,还有一张5元的优惠券下次满20即可使用哦。”

稀里糊涂地办了会员卡,还没等你算明白这笔账。收银小哥哥又开口了:“需要换购吗?再加49元就能换购我们品牌原价149的沐浴露,看樱花味和青柠味您更喜欢哪一种呢?”

狗皮膏药式的步步紧逼,魔音灌耳的卖货话术,准能让你在收获口红之余,额外收获一堆两三年都用不完的日用品。

更要命的是,明明说好了要氨基酸洁面产品,成分表里居然有皂基。说好的美容顾问的基本修养呢?

没关系,至少换购的沐浴露还让你薅到了羊毛。你自信地掏出手机一查:电商活动价,比换购价还要便宜10块……

这一刻,人与人之间的信任彻底崩塌,不过你已经没有精力再去追究。终于结束了,你和你的钱包能活着走出来,这已然是一种幸运。

毕竟,只有经历100次理发店Tony办卡洗礼后仍能守住初心的超强王者,才能抵御店员们卓群的单口相声攻击。

没有坚定不移的信念和装聋作哑的本领,大多数人在踏进店门的瞬间已经迷失:我是谁?我在哪?我究竟要买什么?

其实,你想买什么根本不重要,重要的是她们想卖给你什么。

屈臣氏的黑粉,不止于顾客

某乎上有关“在屈臣氏购物是怎样一种体验”的提问下,留言过百无一好评。

万万没想到的是,“在屈臣氏工作是怎样一种体验”的评论区,画风和前者出奇一致——除了心累,别无其他。

其实,夺命推销式服务的背后,也藏着导购们的不情愿和辛酸泪。离职员工圈曾盛传一句话:宁愿做屈臣氏的顾客,也别做屈臣氏的员工。

毕竟,这是一个就连收银员都要被迫营业的竞技场。如果你是兼职党,加入屈臣氏大家庭后面临的第一个挑战就是卖卡。

卖卡任务也深得屈臣氏看人下菜碟的真传:有品牌方撑腰的专柜导购,一天卖卡一张即可,如果是打零工的促销员或者收银员,则肩负一天三到五张的重任。

除了新开卡时能够享有的有限优惠,屈臣氏会员卡的最大作用,便是用积分抵扣消费金额。消费十块钱,可攒一积分;二十个积分,可换一块钱。要是认真算算这笔账,你会发现这根本就是个深坑——你必须要再额外消费四千块,所得的积分才能抵扣你的办卡花费——20元现金,这还没有算上因年度清零而损失的消费积分。

要知道,屈臣氏的主要客户群体,是18-25岁凡事向打折促销看齐的大学生和职场新