一把化妆刷让品牌深陷舆论风波,这次事关维权!_美妆头条
一把化妆刷让品牌深陷舆论风波,这次事关维权!
来源:美妆头条    作者:陈金蓉2021-09-17 13:43
摘要:被达人下场“手撕”,这是品牌与美妆KOL合作翻车的引发的“祸”端。

近日,国货美妆工具品牌魅丝蔻“摊上事”了,原因是其“鸽”与KOL的合作而被达人下场手撕。事件一经曝出便在网上迅速发酵,引发了众多网友及达人的热烈关注和讨论。


图片来自抖音蔡文玉账号


9月9日,魅丝蔻官方发布申明,对KOL针对双方合作终止一事的控诉内容进行了澄清,然而,申明出来后不但没有平息网友和达人的“怒火”,反而因存在避重就轻、本末倒置的嫌疑,加上越来越多遇到此类事件的达人纷纷出来发声,品牌一度被推上舆论的风口浪尖。随后,涉事的KOL蔡*玉又发出一条《听说我被道歉了》的短视频,就魅丝蔻的申明作出了一一回应,更是将此舆情事件推向高潮。9月10日,魅丝蔻再发《关于9月8日蔡*玉控诉事件的通报》,对该事件的涉事员工进行了处理,并表示未来将针对此类事件从内部进行流程优化和反思,并欢迎广大消费者和用户监督。


图片来自抖音蔡文玉账号


正如魅丝蔻最初发出的申明所说,品牌和达人的合作是在双方相互自愿平等的基础上进行的。然而,当有一方“毁约”,双方信任崩塌,另一方的利益要如何维护?美妆品牌与美妆KOL合作翻车的“锅”,又要谁来背?如今,品牌的舆论虽已渐渐平息,但不可否认的是,此次事件过后,魅丝蔻在广大消费者心中的美誉度会大大降低。



01
联系紧密,品牌与美妆KOL之间不可分割



近年来,随着互联网技术的逐渐成熟,拥有丰富美妆知识并对化妆品品牌有所见解的优质线上美妆KOL对消费者的购买决策产生了重要影响,消费者们或多或少会从美妆KOL分享的内容中找到产品的关键信息,并参考自身实际需求,进而下定购买决策。


从李佳琦的“OMG买它”到薇娅的“321上链接”,越来越多美妆护肤产品得以被KOL在小红书、抖音、微博等社交平台分享推荐,这种种草、安利消费者的推介方式已成为品牌营销的重要手段之一。



由此,美妆品牌需要专业性强、极具号召力的美妆KOL们为品牌镀金,从而进一步加深品牌的影响力,而美妆KOL也需要其带动的品牌销量影响力,夯实其在美妆行业的地位及资源实力,美妆品牌与美妆KOL的关系,也可谓紧密相关。


而谈及美妆KOL对品牌的影响力,“口红一哥”李佳琦毋庸置疑成为经典案例。作为全网影响力数一数二的KOL,李佳琦凭借一己之力,带火了完美日记、花西子、雨泽等新锐国货美妆品牌。即使之后一些品牌选择与李佳琦逐渐“解绑”,消费者想到购买品牌产品时,产品的身上也还是会带有李佳琦推荐的“影子”。

可见,无论是品牌产品品质过硬、颜值够高,还是美妆KOL粉丝号召力强、转化率高,在美妆界,品牌产品与美妆KOL早已不可分割。



02
合作“翻车”屡见不鲜,维权事关道德与法律



其实,美妆品牌与KOL之间的关系若是要深究,还是用“微妙”两字来形容更为贴切,大多数情况下,美妆KOL要通过自己的营销方式先起量积累一定的粉丝,拥有了一定人气后,品牌商才会评估KOL的流量数据后邀请KOL为品牌做宣传。目前,据行业资料,品牌商与美妆KOL的合作模式和费用分配有两种情况:第一,单单分成,即按照商品成交的金额来收取实际的分成,此处的分成比例一般是双方共同商讨最终决定;第二,坑位费+分成,即品牌要入驻KOL的合作商单,需缴纳一定的坑位费,此外,还需按照每件商品的价格缴纳一定的比例抽成。但无论哪种模式,美妆KOL大多数会受制于品牌商,考虑到“甲方爸爸”的金主地位,KOL也难免会受到不平等的待遇。



如2019年双11直播当晚,正在进行直播带货的李佳琦被突然通知,李佳琦团队此前和百雀羚谈好的直播间优惠活动取消。而在此前,李佳琦公司团队早已对相关商品进行了多次预热宣传。李佳琦在当晚的直播中更是放言“这种没有信任的品牌,就没有必要跟他们合作”。


尔后,又有网友发现百雀羚出现在另一头部KOL薇娅的直播间里。一时间,“百雀羚放李佳琦鸽子”的话题在微博引发广泛讨论。不少网友表示百雀羚违背了契约精神,许多消费者也因其缺乏诚信的品牌行为对其进行了抵制,百雀羚在一段时间后也是深陷非议之中。


而在此次魅丝蔻事件当中,蔡*玉也阐明了该次合作意向最初是由品牌方提出的,且在其撰写完视频脚本并确定档期后,品牌提出不想继续合作的说法,并在事后没有积极协商解决问题,因此达人选择站出来出来控诉。此外,在此事件中牵涉一系列同样遭遇的博主的发声也变相证明了,美妆KOL与品牌间合作“翻车”的现象早已屡见不鲜,事到如今“控诉”发酵成一个热点事件,也反映出一些遭遇过不平等待遇的美妆KOL们或多或少维权无门的境况。


图片来自抖音蔡文玉账号


但总的来看,一方想要维权还是要做诸多考量,因为这些维权之举事关道德和法律。


于情,双方基于互相信任得以合作,若其中一方单方面毁约又没有很好地协商处理问题,这于情来说,无论是品牌或KOL,其自身的个人形象和行业声誉都会有所损害,所以很多合作“翻车”事件的当事者都会选择“息事宁人”,不把事情闹大。


而于理来说,双方决定合作后,合同、协议的签订是非常有必要的。合同及协议的签订不仅可以用来保证自己的权益,而且若一方单方毁约还可以根据合同约定追究违约责任,如美妆KOL和商家约定的是为法律上的“定金”,就可适用定金罚则。而此次魅丝蔻事件中达人因信任品牌未与品牌签订协议,品牌首次申明就直接以“未签约任何协议或合同,也没有走星图平台”为由拒绝向达人赔款。可见,一些未签任何协议的美妆KOL与品牌履行合作义务失败后,维权的困难程度有多深。


总之,合作“翻车”的锅无论在谁身上,受损的一方维权是必需且有必要的。规范合作的乱象,化妆品行业才能持久健康发展。而品牌需要警惕的是,纵使一个品牌实力多么雄厚,如果其不守信,品牌的好感度和信任度也会被消耗殆尽,而这对一个想要长久发展的品牌来说,是万万不可取的。




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